Três perguntas que suas análises já conseguem responder

Saber que você teve 400 visitas no mês passado não é a mesma coisa que saber alguma coisa.

Não diz a que horas postar. Não diz se as pessoas que te pediram algo chegaram até você. E não vai dizer o que aconteceu nos onze dias em volta de uma campanha, porque onze dias não é um dos botões.

Três acréscimos à página de análises do Linkhiver respondem essas três perguntas. Um é grátis, dois são Pro — e essa divisão merece explicação, não só uma lista.

O funil de pedidos — grátis

Se a sua página tem um bloco de pedidos, os visitantes preenchem um formulário curto e são levados ao WhatsApp para terminar a conversa. Até agora você lia esse registro linha por linha: cada pedido e se ele chegou até a passagem.

Agora existe um funil por cima. Dois passos: quantas pessoas enviaram um pedido e quantas seguiram para abrir o WhatsApp.

A diferença entre os dois é o número interessante. Um formulário que as pessoas preenchem e abandonam no último passo é um problema diferente de um formulário que ninguém preenche — o primeiro é atrito no fim, o segundo é um formulário que ninguém quer. O registro linha a linha já continha esse fato; só que ninguém ia contar na mão.

Isso é grátis, em todos os planos, e é de propósito. O registro já mostrava o estado de cada pedido de graça. Cobrar pela soma de números que você já podia ler um a um seria tirar algo e chamar de recurso.

O que "WhatsApp aberto" quer dizer de verdade

Quer dizer que abrimos a conversa. Não quer dizer que uma mensagem foi enviada.

Depois que o WhatsApp abre, tudo acontece dentro do WhatsApp, onde não temos visibilidade nenhuma — se a pessoa digitou algo, se apertou enviar, se você respondeu. O passo conta a passagem e nada além dela.

Estamos escrevendo isso com todas as letras porque a alternativa é pior. Um número rotulado de forma solta o bastante para ser lido como "leads" é um número em cima do qual as pessoas fazem planos, e descobrir meses depois que ele contava intenções e não mensagens é o tipo de correção que custa confiança.

Horários de pico — Pro

Um gráfico de quando seus visitantes realmente chegam ao longo do dia.

O que importa não é ele existir, e sim ser lido no seu fuso, não no nosso. Nossos servidores rodam em UTC. Agrupar o dia no servidor e te mandar o resultado diria a um criador em UTC−3 que o pico dele é 17:00 quando na verdade é 14:00 — um erro de três horas, apresentado como fato, justamente no gráfico cujo único propósito é dizer a que horas postar.

Por isso o servidor manda o dia em blocos de quinze minutos e o seu navegador os dobra usando o seu próprio fuso. Quinze minutos e não uma hora cheia porque horas cheias não conseguem expressar UTC+5:30 ou UTC+5:45, e tem gente morando lá.

O uso prático é agendamento. Se o seu público aparece entre 20:00 e 23:00, um post às 09:00 está sendo publicado para uma sala vazia.

Duas datas quaisquer — Pro

Os períodos fixos — 7 dias, 30 dias e os outros — continuam ali e ainda são o jeito mais rápido de olhar. Ao lado deles você já pode escolher uma data inicial e uma final.

Isso é para as janelas que não coincidem com um botão: uma campanha que rodou do dia 3 ao 14, um fim de semana de feira, a quinzena em volta de um lançamento. Os números vêm com um selo de tendência comparando aquela janela com a janela de mesmo tamanho imediatamente anterior, então uma campanha de onze dias é medida contra os onze dias anteriores e não contra um mês de calendário que a contém.

O plano gratuito guarda os últimos 30 dias de histórico, contados por link e não como um total da página. O seletor de datas anda no mesmo direito Pro do período "Todo o tempo", porque o que uma janela escolhida realmente vende é alcance além daquele ano.

Onde encontrar

Os três estão na sua página de Análises. O funil aparece quando a sua página tem um bloco de pedidos e alguém o usou; os horários de pico ficam na seção de público; o seletor de datas fica ao lado das abas de período.

Se um gráfico está vazio, normalmente é porque a janela está. Amplie o período antes de concluir que algo quebrou.

Perguntas frequentes

O funil de pedidos é grátis mesmo?

É, em todos os planos. O raciocínio é que o registro de pedidos já mostrava de graça o estado de passagem de cada pedido, e cobrar pelo total de números que você já podia ler individualmente seria um retrocesso, não uma melhoria.

Por que o funil não mostra respostas ou vendas?

Porque isso acontece dentro do WhatsApp, e não conseguimos ver dentro do WhatsApp. O funil para no último passo que podemos observar honestamente: a conversa ter sido aberta.

Os horários de pico ficam certos se eu viajar?

O gráfico é dobrado usando o fuso do aparelho em que você está lendo. Se abrir de outro país, os mesmos dados aparecem no relógio daquele país — o que costuma ser o que você quer enquanto está lá, e vale lembrar quando voltar.

Até onde posso puxar um período personalizado?

O plano gratuito cobre os últimos 30 dias; o direito Pro que libera o seletor alcança três anos. Uma data fora da sua janela não é recusada, é puxada para a borda dela — um período salvo nos favoritos envelhece para além do limite sozinho — e os rótulos sempre informam o período que foi de fato usado, então a página nunca promete um dia que os números não cobrem.